ITSS简介
在建设原则上遵循集中规划,ITSS,统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。 人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
ITSS
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,ITSS服务工程师培训,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
针对IT服务人员,由于尚未形成统一的职业分类以及广泛认同的知识、技能和经验要求,使得IT服务提供商面临如下挑战:
1、人员知识、技能和经验评估难;
2、不同人员交付同一IT服务的质量不一致;
3、人才流动率高,很难建设稳定的服务团队;
4、人才招聘难,ITSS,很难形成合理的人力资源池。
ITSS中心要素
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
ITSS-北京中联旭诚(查看)由北京中联旭诚科技有限公司提供。北京中联旭诚科技有限公司是从事“CISAW培训”的企业,公司秉承“诚信经营,用心服务”的理念,为您提供更好的产品和服务。欢迎来电咨询!联系人:林经理。